TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES LEGALES

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB AVIANCASERVICES.COM

Toda la información presentada en este sitio se encuentra protegida por las leyes sobre derechos de autor y pertenece a Aerovías del Continente Americano S.A. AVIANCA, Sociedad Aeronáutica de Medellín Consolidada S.A. SAM S.A., cada una individualmente considerada para los efectos de este documento y denominadas de ahora en adelante como EL TRANSPORTADOR.

La información que se incluye en este sitio web ha sido preparada a fin de informar al Usuario del mismo, acerca de Avianca Services una unidad de negocios de Avianca, así como de los productos y servicios que EL TRANSPORTADOR pone a su disposición a través de Internet. EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones, así como el de cambiar los productos y servicios ofrecidos en este sitio web sin ningún aviso, ni responsabilidad por ello.

Para efectos de la Información aquí contenida se entiende por “Usuario” cualquier persona que ingrese a http://www.aviancaservices.com con el fin de conocer y/o utilizar los productos y servicios ofrecidos en el sitio Web.

El usuario no podrá utilizar la información contenida en este sitio con propósitos comerciales diferentes a los aquí establecidos, de manera tal que el uso o modificación de los contenidos del Sitio Web para fines distintos a los especificados en este documento están totalmente prohibidos.

La información existente en http://www.aviancaservices.com ha sido recopilada a partir de fuentes internas y externas. En cada caso, se procurará que su contenido esté lo más actualizado posible. No obstante, es posible que apareciere información desactualizada o incompleta, por lo que advertimos al Usuario sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso de la misma, para lo cual será necesario contactar la Oficina de Avianca Services Telefono (57)(1) 4578700 . Así mismo, agradecemos al Usuario enviar un mensaje a la siguiente dirección electrónica: salesaviancaservices@avianca.com, en caso de advertir la existencia de algún error de insuficiencia, de falta de claridad o de vencimiento de los términos de validez de la información.

En algunas oportunidades este Sitio Web podrá proporcionar referencias a otros sitios Web o enlaces (links) con otras empresas que tengan pauta publicitaria en este sitio. EL TRANSPORTADOR no asume responsabilidad por el contenido de la información ni de los bienes y/o servicios y/o productos ofrecidos en dichos sitios. Todos los enlaces (links) con otros sitios, tienen como único objetivo brindarle al Usuario mayor información sobre servicios existentes en el mercado, que creemos puede ser de utilidad, pero no conlleva ninguna oferta comercial de prestación de los mismos por parte de EL TRANSPORTADOR y la eventual contratación de los mismos será efectuada bajo la única responsabilidad del Usuario.

Los productos de EL TRANSPORTADOR ofrecidos en esta página Web son exclusivamente servicios de aeropuerto, de mantenimiento Línea, Talleres Aeronáuticos y entrenamiento, salvo las indicaciones precisas que en tal sentido se hagan en la misma.

Algunas de las tarifas de los productos de EL TRANSPORTADOR, y condiciones de las mismas, mostradas en este Sitio Web son aplicables exclusivamente a la compra de servicios efectuada directamente a través de éste y en tal sentido las respectivas tarifas y condiciones así lo indicarán. Dichas tarifas y condiciones se encuentran debidamente autorizadas por la Aeronáutica Civil.

Salvo lo indicado anteriormente, en general, las tarifas mostradas en este sitio serán las mismas que se encuentran disponibles en el mercado para ser adquiridas directamente a través de las oficinas de Pasajes de Avianca o en otros canales de venta tales como las oficinas de los agentes generales de EL TRANSPORTADOR o las agencias de viajes.

Con excepción de la información personal que se reciba del Usuario, cuyas condiciones de uso y garantía de la privacidad se indican más adelante, EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho de hacer uso lícito para fines comerciales, de cualquier comunicación, idea, invención no registrada, concepto, conocimiento técnico que se revele, etc., que sea suministrada por el Usuario.

Los términos y condiciones presentados para la promoción de productos y servicios exclusivamente de EL TRANSPORTADOR en esta página Web, son una oferta hecha a personas indeterminadas y por lo tanto no son obligatorias. EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho de retirar al público estas ofertas en cualquier tiempo.

"EL TRANSPORTADOR advierte e informa sobre la existencia de la legislación contra la explotación sexual de menores de edad contenida en la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por el Congreso de la República de Colombia, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad y se dictan normas de carácter preventivo y sancionatorio. En desarrollo de esta ley, EL TRANSPORTADOR advierte a los usuarios que al hacer uso de este sitio deberán: (i) abstenerse de ofrecer en sus programas de promoción turística, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores; (ii) adoptar medidas para impedir que sus trabajadores, dependientes o intermediarios, ofrezcan orientación turística o contactos sexuales con menores de edad; (iii) prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos temáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. (iv) denunciar ante las actividades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores; (v) combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad; (vi) abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad. En todo caso EL TRANSPORTADOR no será responsable por los actos u omisiones de los usuarios que contravengan la reglamentación aquí señalada."

CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

A. Carácter gratuito del acceso y utilización del Sitio Web

El acceso al Sitio Web tiene carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro por parte de éste. No obstante, la utilización de algunos servicios, tales como el manejo del estado de cuenta del programa de Viajero Frecuente del Usuario, la reserva y compra de un tiquete, sólo puede hacerse mediante suscripción o registro del Usuario, tal como se indicará en el momento en que desea tener acceso a estas opciones. "

B. Obligación de hacer un uso correcto del Sitio Web y de los Servicios"

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios allí ofrecidos de conformidad con la ley, con estas Condiciones Generales así como con la moral y las buenas costumbres."

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a EL TRANSPORTADOR o a cualquier tercero por los usos indebidos del Sitio Web y de la información allí contenida.

Se consideran como usos indebidos, siendo esta lista enunciativa y no taxativa, los siguientes:
  • Reproducir, copiar o distribuir la información con fines comerciales.
  • Transformar o modificar el contenido de la información del Sitio Web.
  • Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a avianca.com, o los titulares incorporados en el contenido, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de acceso a la información.
  • Emplear el contenido del Sitio Web o de los Servicios ofrecidos en él, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.
  • Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad, etc.
  • Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o perjuicio de EL TRANSPORTADOR o de un tercero.
  • Denegación y retiro del acceso al sitio web y/o a los servicios

    EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso al Usuario que incumpla las Condiciones aquí establecidas o las Condiciones Particulares que resulten aplicables.

    Duración y terminación

    La prestación del servicio del Sitio Web y de los demás Servicios será de duración indefinida, pero EL TRANSPORTADOR se reserva el derecho de dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Sitio Web y/o de cualquiera de los Servicios allí ofrecidos en cualquier momento.

    Cuando ello sea razonablemente posible, EL TRANSPORTADOR advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Sitio Web y de los demás Servicios.

    IDONEIDAD TÉCNICA, EXACTITUD, SUFICIENCIA, ACTUALIDAD Y UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

    1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la idoneidad técnica de los servicios prestados por EL TRANSPORTADOR a través del Sitio Web.

      Los Servicios del Sitio Web de EL TRANSPORTADOR no tienen garantía de ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y por tanto EL TRANSPORTADOR no asume responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos.

      El Usuario estará obligado a tomar las precauciones que aconseja el estado de la técnica para proteger su sistema informático.

      EL TRANSPORTADOR usará las tecnologías de hardware, software y telecomunicaciones disponibles en el mercado, que sean de comprobada eficacia para buscar garantizar al Usuario la integridad y disponibilidad de la información suministrada por ellas y/o por el Usuario. Igualmente utilizarán protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos, reconocidos en el mercado como seguros.

      EL TRANSPORTADOR no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web. Cuando sea razonablemente posible, EL TRANSPORTADOR advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web.

      EL TRANSPORTADOR excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan tener origen en la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.

    2. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.

      EL TRANSPORTADOR no garantiza la licitud, idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información y servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.

      EL TRANSPORTADOR no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios, de la naturaleza que sean, que puedan deberse a los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web,

      y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a:
      • Incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.
      • Infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web.
      • La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web.
      • La falta de veracidad, exactitud, suficiencia, idoneidad, actualidad, de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
      • La falta de adecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
      • El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros en relación con o con motivo de la prestación de servicios a través del Sitio Web. Los vicios y defectos de toda clase de los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
    3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios y contenidos alojados fuera del Sitio Web.

      El Sitio Web pone a disposición del Usuario dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda) que permiten acceder a otros sitios Web pertenecientes a, o manejados por, terceros (en adelante, los Sitios Enlazados).

      La instalación de los Sitios Enlazados tiene por único objeto facilitar al Usuario la búsqueda y el acceso a la información disponible en Internet.

      La posibilidad de los Sitios Enlazados no representa una oferta de EL TRANSPORTADOR para prestar los servicios que ofrezcan dichos sitios, en forma directa o en representación de los terceros.

      Tampoco EL TRANSPORTADOR controla, aprueba o vigila, ni hace propios, los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos, y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.

      El Usuario, por tanto, bajo su propio riesgo, decide la utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.

      EL TRANSPORTADOR no garantiza la idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:

      • El funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad o continuidad de los Sitios Enlazados.
      • El mantenimiento de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.
      • La prestación o transmisión de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.
      • La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios, contenidos, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los Sitios Enlazados.
      • Incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.
      • Infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web.
      • La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web.
      • La falta de veracidad, exactitud, suficiencia, idoneidad, actualidad, de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
      • La no adecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
      • El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros en relación con o con motivo de la prestación de servicios a través del Sitio Web.
      • Los vicios y defectos de toda clase de los servicios prestados por terceros a través del Sitio Web.
    4. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización que efectúe el Usuario del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos de esta página.

      EL TRANSPORTADOR no controla, ni asume ninguna obligación de controlar al usuario en la utilización que éste haga del sitio Web, de los servicios y de los contenidos de esta página.

      En particular, EL TRANSPORTADOR no garantiza que el Usuario utilice el Sitio Web, los Servicios y el Contenido de conformidad con las condiciones aquí establecidas y, en su caso con las Condiciones Particulares que sean aplicables ni que lo haga de forma diligente y prudente.

      Tampoco EL TRANSPORTADOR verifica, ni asume obligación de verificar, la identidad del Usuario, la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que el Usuario proporcione sobre sí mismo y por tanto excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los servicios y de los contenidos por parte del Usuario o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información que el Usuario proporcione a otros usuarios acerca de sí mismo y en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la identidad de un tercero efectuada por el Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio Web.

      LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

      Las condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces colombianos de acuerdo con las normas de fijación de la competencia, en especial por la ley 527 DE 1999 de comercio electrónico.

      No concesión de licencia o autorización de uso

      Por el sólo hecho de acceso al Sitio Web avianca.com o por la utilización de los servicios en ella ofrecidos, Avianca ni EL TRANSPORTADOR no conceden licencia o autorización de uso de ninguna clase, sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, los Servicios o los Contenidos.

      Política de manejo de la privacidad de la información del usuario

      EL TRANSPORTADOR garantiza el manejo confidencial de la información personal suministrada por el Usuario:

      • Nombres y apellidos
      • Tipo y número de identificación
      • Fecha de nacimiento
      • Estado Civil
      • Direcciones postales y Electrónicas (personal y/o laboral)
      • Teléfonos de contacto (personal y/o laboral)
      • Fax (personal y/o laboral)
      • Celular (personal y/o laboral)
      • Profesión u oficio
      • Compañía y cargo y/o Universidad
      • Número de tarjeta Viajero Frecuente
      • Información tarjeta de Crédito (número, código de seguridad, entidad, fecha de vencimiento)
      Sin perjuicio de lo anterior, EL TRANSPORTADOR podrá utilizar toda la información recibida del Usuario para fines de mercadeo de sus propios productos, en el sentido de poder ofrecer servicios y promociones acordes con su perfil.

      La información personal podrá ser suministrada a terceros con el consentimiento previo del usuario, y en todo caso será suministrada cuando sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.

      GLOSARIO

      Revisado (Reissue): Alteración al tiquete( Contrato de transporte) que no puede ser realizada a través de una revalidación y requiere la emisión de un nuevo tiquete.

      Revalidación (Revalidation): Autorización estampada o escrita sobre el tiquete del viajero evidenciando que este ha sido oficialmente alterado por el transportista, este no puede ser un cambio de origen, destino, puntos de parada o de tarifa.

      Reexpedición (ISSUE FOR LOST TICKET): Consiste en la reemisión del tiquete por causas como extravío o deterioro. Únicamente se reexpedirán tiquetes con placa AVIANCA ò SAM.

      Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual

      En caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquier Contenido introducido en el Sitio Web conlleva violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una comunicación a EL TRANSPORTADOR con la siguiente información:

      • Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
      • Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
      • Indicación precisa y completa del Contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Sitio Web.
      • Declaración expresa y clara de que la utilización del Contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
      • Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.


      ESTAS NOTIFICACIONES DEBEN SER ENVIADAS A:

      Correo electrónico

      salesaviancaservices@avianca.com

      Dirección Postal: Avenida El Dorado No. 59-15

      Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los trámites jurídicos que resulten aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE CALIBRACIÓN

Punto de Atención:Los componentes serán recibidos por AV en sus instalaciones en la Ventanilla de Recibo y Despacho, Avenida El Dorado, Entrada 1, Interior 1, (Avenida El Dorado No. 103-08) Terminal Aéreo Simón Bolívar. En este mismo lugar deberán ser posteriormente recogidos por el cliente
Horario de Atención:08:00 AM – 01:00 PM. Plazo de Entrega:Los elementos estarán disponibles en un período de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de estos a AV. Si la solicitud es AOG, estos serán devueltos dentro de los 4 días hábiles posteriores a su entrega a AV en el caso de componentes en reparación, para el calibraciones AOG el tiempo de entrega será hasta de 5 días hábiles. En caso de que AV prevea algún tipo de demora, esta será informada oportunamente al Cliente, definiendo un nuevo plazo estimado de entrega. En caso de demora, el servicio tendrá un descuento del 15% sobre mano de obra, el cual se hará efectivo por medio de un bono para el pago de servicios de talleres prestados por Avianca Services.Responsabilidades de Entrega: a) El Cliente deberá reclamar el componente una vez se cumpla el plazo de entrega previamente definido por AV. b) AV no será responsable por daños o pérdidas de elementos que permanezcan en el área de entrega por más de un mes. c) El Cliente asume la responsabilidad sobre los plazos de vencimiento asociados a los trabajos efectuados por AV o por otro proveedor en los elementos del Cliente, aún cuando estos elementos permanezcan en el área de entrega de AV. Responsabilidades del Cliente: Para solicitar cualquier servicio, el Cliente deberá suministrar una solicitud de servicio escrita, dirigida a Avianca Services (Avianca), la cual deberá contener una descripción detallada del servicio que requiere el Cliente, descripción del elemento a entregar, S/N, P/N y tipo de certificación requerida (FAA-8130, AEASA-Forma Uno, UAEAC-8130 RAC). En caso de requerir servicios de calibración o ensayos no destructivos (NDT), el Cliente suministrará a AV una copia del manual de mantenimiento del elemento con el procedimiento que aplica para el servicio solicitado. Para ingresar un elemento a los talleres de AV, el Cliente deberá suministrar: la tarjeta verde del elemento debidamente diligenciada, los tapones que se requieran para obstruir conductos abiertos del elemento, debidamente instalados y para el caso de las mercancías peligrosas, estas deberán ir correctamente empacadas e identificadas con su tarjeta verde correspondiente.Cancelación de servicios:Es necesario que para la cancelación de una prestación de servicios de talleres previamente establecida, asistencias técnicas o préstamo de herramienta, se notifique con al menos 12 horas de anticipación, de lo contrario se facturará un 10% del valor total del servicio por efectos de gastos logísticos generados.Alquiler de equipos:Ver Anexo 1.Trabajos Parciales: En caso de que no se encuentre ninguna falla al inspeccionar el elemento (NFF), se cobrará el valor correspondiente a la mano de obra requerida para la inspección. En caso de que el Cliente decida no realizar el trabajo, luego de que AV presenta la cotización del servicio, se facturará únicamente la mano de obra requerida para la inspección efectuada. Garantías: a) AV garantiza solamente la calidad de “Mano de Obra” aplicada en la ejecución de los Servicios prestados en los talleres de AV en los términos y condiciones que a continuación se especifican: 1. AV garantiza que los servicios ejecutados estarán exentos de defectos y fallas por mano de obra y garantiza su normal funcionamiento por un período equivalente a: 1.1. Reparaciones: Treinta (30) días o doscientas (200) horas de vuelo, lo que ocurra primero. 1.2. Overhaul: Noventa (90) días o quinientas (500) horas de vuelo, lo que ocurra primero. 1.3. Calibraciones: Treinta (30) días. Dichos tiempos de garantía serán contados a partir de la fecha de terminación del Servicio. 2. No obstante lo expresado en el numeral 1, la garantía técnica estará condicionada a: 2.1.Que la falla de mano de obra por parte de AV sea detectada durante el período de garantía indicado en el numeral 1. 2.2. Que El Cliente de aviso por escrito y entregue el componente a AV dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la detección de la falla y AV confirme dicha falla. En caso de no haber nadie de AV, dicho requerimiento deberá hacerse al Jefe de Base de Mantenimiento disponible y deberá enviarse a AV vía Fax (1-4139802) una copia del reclamo respectivo. AV atenderá de manera inmediata el requerimiento de El Cliente. 3. Si se reúnen las condiciones establecidas en el numeral 2, AV solucionará la falla y pondrá el equipo en condición operativa de acuerdo con sus capacidades aprobadas vigentes sin costo alguno para El Cliente. 4. Ningún acto u omisión en que incurriere el personal técnico de AV se considerará como falla de “Mano de Obra” si tal acto u omisión no está en contradicción con los procedimientos técnicos aprobados o recomendados por el fabricante, para tales trabajos. b) salvo lo arriba indicado, en ningún caso AV será responsable por daños o fallas que se produzcan a causa de los servicios prestados y que se origine u ocurra en fecha posterior al período de garantía indicado en el numeral 1.1., como tampoco en los siguientes casos (i) por daño o falla resultante de operaciones que excedan las limitaciones, del componente respectivo; (ii) cuando la Aeronave o el componente sean operados con evidente negligencia, imprudencia, o cuando ésta haya sufrido daño por elementos externos o haya intervenido en un accidente o incidente,; (iii) cuando el defecto o falla del componente haya sido intervenido, reparado o intentado reparar por una persona o entidad distinta a AV, o por personal no autorizado por esta, aún siguiendo los procedimientos del fabricante, dentro del período de garantía; (iv) por procedimientos de operación o mantenimiento que no concuerden con lo indicado por el fabricante de la aeronave o el componente o que de cualquier manera afecten la condición del componente intervenido por AV. c) Las garantías y responsabilidades mencionadas en este Documento constituyen las únicas a las que se obliga AV. El Cliente renuncia expresamente a cualquier otra garantía ya sea escrita u oral, que no se encuentre expresamente establecida en el presente Documento y acuerda indemnizar, defender, liberar y exonerar a AV por el cumplimiento de responsabilidades que no se encuentren expresamente establecidas en este Documento, incluyendo pero no limitada a daños directos o indirectos de cualquier naturaleza, lucro cesante y perdida de ingresos e intereses, daños especiales, incidentales o indirectos, siempre y cuando no sean imputables a dolo o culpa grave de AV y/o sus empleados o contratistas. d) La responsabilidad de AV respecto a componentes, partes o piezas compradas por AV para la ejecución de los Servicios Contratados se limitará al endoso o traspaso al Cliente de las garantías que otorgue el fabricante o el proveedor de los mismos. e) AV responderá por entregar serviceables los componentes, partes o piezas reparadas en sus instalaciones y por cualquier defecto de mano de obra imputable a AV en el seguimiento de los procedimientos indicados para la reparación de dichos componentes de acuerdo con lo contenido en este documento.Forma de Pago: El valor liquidado por AV para el servicio solicitado deberá ser cancelado por el Cliente a favor de: Aerovías del Continente Americano, en el Banco de Bogotá, Cuenta Corriente 165010554. El recibo de consignación será requerido por el representante de Avianca Services - AV para la entrega del elemento. El pago en todos los casos será anticipado a excepción de aquellos clientes con los que se cuente con un contrato definiendo claramente que el pago será por crédito a 30 días o que sencillamente por su historial y buena conducta financiera han demostrado conservar el crédito. En caso de que el Cliente no haya cancelado el valor del servicio dentro de los 90 días calendario siguientes a la prestación del servicio, Avianca podrá disponer del componente para el pago de la deuda que el cliente tiene con Avianca.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS DE AEROPUERTO

  1. Los derechos de aterrizaje, sobre vuelos, parqueo, utilización del jet way y legalización de las tasas aeroportuarias serán procedimientos acordados, negociados y cancelados por el Transportista a la Autoridad Aeronáutica Colombiana o a la Administración del Aeropuerto.
  2. La información a las autoridades locales tales como: DAS, DIAN, Policia Aeroportuaria, Aeronáutica Civil o Administración del Aeropuerto debe ser suministrada directamente por el Transportista.
  3. Los servicios de aprovisionamiento de combustible y catering serán procedimientos acordados, negociados y cancelados por el Transportista al proveedor respectivo.
  4. Los servicios no incluidos en la presente cotización, los cuales sean requeridos durante la prestación del servicio, serán coordinados según disponibilidad por el Representante del Transportista con el Líder de Servicio nombrado por Avianca Services y cancelados directamente en la caja de Avianca del aeropuerto respectivo.
  5. Avianca Services sólo se responsabilizará por la prestación de los servicios marcados con "SI" en el presente documento.
  6. La responsabilidad de las partes se establece de acuerdo con lo contenido en el Artículo 8 del Contrato Principal IATA 2003
  7. El Transportista deberá entregar a Avianca Services una copia del manual de sus políticas y/o procedimientos para el manejo y atención de los servicios aquí solicitados.
  8. Servicios de Rampa: la tarifa incluye lo siguiente, cualquier otro servicio se cobrará como adicional.

Servicio Unidad
Planta eléctrica 1 hora
Drenaje de baños 1 servicio
Abastecimiento agua potable 1 servicio
Push back 1 servicio
Conveyor 1 hora